中國電信翼支付業務用戶使用手冊
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1、 1 中國電信翼支付業務用戶使用手冊 中國電信上海公司 2 目錄 一 業務概述 . 3 1.1 翼支付業務 . 3 1.2 使用翼支付業務需要的條件 . 3 1.3 翼支付業務功能 . 3 1.4 翼支付業務如何收費 . 3 二 業務開通和使用指南 . 4 2.1 申請開通翼支付業務 . 4 2.2 翼支付賬戶充值 . 4 2.3 翼支付錢包充值 . 10 2.4 翼支付賬戶查詢 . 12 2.5 翼支付錢包查詢 . 14 2.6 翼支付賬戶密碼管理 . 15 2.7 射頻設置 . 18 2.8 幫助 . 19 2.9 翼支付賬戶掛失/解掛 . 20 2.10 補換卡 . 20 2.11 銷戶
2、 . 20 2.12 翼機通簡介 . 21 三 翼支付錢包在商戶使用方法 . 21 四 翼支付 Q&A . 22 五 溫馨提示 . 24 附件一 翼支付業務手機菜單列表 . 25 附件二 中國電信上海公司翼支付業務指定營業通(共 47 家) . 27 附件三 中國電信上海公司翼支付業務適配手機列表 . 29 附件四 中國電信上海公司翼支付業務指定商家清單 . 44 3 一 業務概述 1.1 翼支付業務 “翼支付”是中國電信推出的一款支付類應用產品,該產品具備 RFID 非接 觸式移動支付功能,將翼支付專用 RF-UIM 卡置入天翼手機中,即可持天翼手機 在超市、便利店、商場等特約商戶的收銀 P
3、OS 機上輕輕一刷,就能安全快速地進 行付款,享受“刷手機”消費購物的樂趣。 1.2 使用翼支付業務需要的條件 1、所有中國電信上海公司天翼后付費、準預付費均可開通翼支付業務; 2、使用翼支付業務,需更換 1 張定制的支持 RFID 技術的 RF-UIM 卡。 1.3 翼支付業務功能 用戶在申請翼支付業務后, 中國電信上海公司將為您同時開通翼支付賬戶及 翼支付錢包。 1、翼支付賬戶 :您可使用互聯網、短信方式,通過網銀、11888(上海本地 卡)充值付費卡、申付卡等為翼支付賬戶充值。并可通過手機菜單簡單操作,從 翼支付賬戶圈存資金到翼支付錢包。 2、翼支付錢包 :已置入翼支付特制 RF-UIM
4、 卡中,您可使用翼支付錢包在翼 支付特約商戶刷手機消費。用戶可登陸中國電信網上營業廳上海 ( 10000 客服熱線了解特約商戶最新更新信 息。 1.4 翼支付業務如何收費 1、業務功能費:5 元/月。 2、首次辦理電信 RFUIM 卡及翼支付業務用戶:制卡費 100 元/張。 3、已辦理過 UIM 卡或 RF-UIM 卡用戶:換卡費 100 元/張。 4 4、今后卡或手機遺失后補卡費:100 元/張。 二 業務開通和使用指南 2.1 申請開通翼支付業務 請用戶攜帶本人有效身份證件原件和天翼手機前往指定電信營業廳申請開 通。 特別提醒: 業務辦理前請咨詢營業人員,用戶手機是否符合翼支付業務辦 理
5、條件。 2.2 翼支付賬戶充值 1、翼支付賬戶充值: 用戶可通過互聯網、短信多種方式為翼支 付賬戶充值,翼支付賬戶內資金最 高限額為人民幣 20000 元。 (1)互聯網充值 登陸中國電信網上營業廳上海( ) ,進入【自助服務】 -【翼支付】 網廳登陸: 5 選擇左邊菜單【翼支付】 ,根據登錄用戶列出用戶設備號,顯示如下圖: 選擇要充值的設備,點擊“確認”按鈕,系統判斷該設備號是否已開通翼支 付功能,若該設備號尚未開通翼支付功能,則顯示錯誤頁面,顯示如下圖: 6 若該設備號已開通翼支付功能,則進入翼支付功能頁面,顯示如下圖所示: 進入翼支付(上海)賬戶充值 功能頁面如圖所示: 7 根據功能頁面
6、,選擇相應的支付方式 1)11888(上海本地卡)充值付費卡支付方式,顯示如下圖: 輸入充值卡密碼,點擊“確認” ,若失敗則顯示錯誤信息,顯示如下圖: 若成功則顯示成功信息。 2)付費通支付方式,顯示如下圖: 8 可填寫支付卡號及密碼,點擊“確認” ,如果錯誤則跳轉到錯誤頁面,顯示 如下圖: 如付費成功,則顯示如下圖: 9 3)銀行卡支付方式,進入網銀支付確認頁面,顯示如下圖: z 點擊“進入支付頁面”按鈕,進入網銀支付頁面 z 選擇要支付的銀行填寫銀行卡密碼和驗證碼,進行提交,若成功則跳轉 到成功頁面,并且倒計時跳轉到網廳成功頁面顯示成功信息;若失敗則 顯示失敗信息。 ( 2)短信充值(僅限
7、電信 11888 上海本地充值付費卡) 本機編輯短信“ CZYZF #充值付費卡密碼”到 10001。 充值成功后您將收到短信: “尊敬的用戶您好,您的上海翼支付賬戶充值已 成功,本次充值金額為 XXXXX 元,賬戶余額為 XXXX 元。 ” 10 2.3 翼支付錢包充值 用戶可到指定營業廳進行現場充值或通過 手機菜單圈存方式為翼支付錢包進 行充值,翼支付錢包內資金最高限額為人民幣 5000 元。 (1)指定營業廳充值 用戶攜帶現金或杉德巍康卡至電信指定營業廳(附件 2) ,由柜面營業人員在 指定充值 POS 機上為用戶的翼支付錢包進行充值。 ( 2)手機菜單充值 可以使用手機菜單“UIM 卡
8、應用” 從翼支付帳戶向翼支付錢包圈存資金,按 菜單提示完成充值。 特別提醒: “UIM 卡應用”進行手機菜單充值示例如下(部分手機顯示方式 可能略有區別,實際進入路徑以用戶手機實際菜單為準) : 11 (1)進入錢包充值菜單首先顯示當前錢包內余額,顯示如下圖: (2)點擊確定進入充值界面,輸入充值金額,點擊確定,顯示如下圖: (3)確認充值金額,點擊確定,顯示如下圖: 12 (4)輸入翼支付賬戶密碼,密碼為 6-8 位,輸入后點擊確定, 特別提醒: 翼支付業務開通時會下發翼支付賬戶隨機密碼到用戶手機,用 戶可登錄中國電信網上營業廳上海()或通過手機菜單 進行翼支付賬戶密碼修改。詳見 2.6。
9、(5)當充值成功后,你將收到一條確認短信回復,充值結束。 若充值失敗,系統將會返回失敗代碼,用戶可打 10000 查詢失敗代碼含義。 常見原因有卡號或密碼錯誤、卡內余額不足等。 2.4 翼支付賬戶查詢 1、賬戶余額查詢 (1)可登陸中國電信網上營業廳上海( ) ,進入 【自助服務】-【翼支付】-【翼支付(上海)賬戶余額查詢】 進入賬戶余額查詢界面,顯示如下圖: 13 (2)可通過手機“UIM 卡應用”菜單進行余額查詢。在手機菜單中選擇【UIM 卡應用】-【移動支付】-【上海翼支付】-【上海翼支付賬戶】-【余額查詢】 。 2、賬戶歷史交易查詢 ( 1)可登陸中國電信網上營業廳上海( ) ,進入【
10、自 助服務】-【翼支付】-【翼支付(上海)交易記錄查詢】 進入翼支付交易記錄查詢頁面,顯示如下圖: 如圖所示,輸入已開通翼支付業務的手機號碼,可根據時間段進行查詢,如 果手機號碼為空則不能查詢。 查詢后,可點擊上頁下頁、第一頁、最后一頁、可以輸入指定頁面瀏覽不同 頁面,并可同時查詢翼支付錢包交易記錄,顯示如下圖: 14 2.5 翼支付錢包查詢 1、余額查詢 (1)可通過手機“UIM 卡應用”菜單進行余額查詢。在手機菜單中選擇【UIM 卡應用】-【移動支付】-【上海翼支付】-【上海翼支付錢包】-【余額查詢】 , 顯示如下圖: (2)短信:本機編輯短信“CXYZF”發送到 10001。 回復語句:
11、 “尊敬的用戶您好,您的上海翼支付錢包余額為 XXXX 元。 ” 15 2、交易查詢 (1)可通過手機菜單選擇【UIM 卡應用】-【移動支付】-【上海翼支付】 -【上海翼支付錢包】-【交易查詢】查看最近 6 筆交易明細,顯示如下圖: (2)可登陸中國電信網上營業廳上海( ) ,進入【自 助服務】-【翼支付】-【翼支付(上海)交易記錄查詢】 ,進行翼支付錢包交 易記錄查詢(顯示交易記錄為前日記錄,最長查詢三個月內交易記錄) 。 2.6 翼支付賬戶密碼管理 1、密碼獲取 用戶在營業廳成功辦理開通翼支付業務以后, 系統自動下發翼支付賬戶隨機 密碼短信到用戶手機。 2、密碼修改 特別提醒: 翼支付賬戶
12、密碼,也是充值過程中所使用的充值密碼修改。 (1)方法 1:可通過 UIM 卡應用進行密碼修改,點進【 UIM 卡應用】 【移 動支付】 【上海翼支付】 【上海翼支付錢包】 【修改密碼】即可修改充值密 碼: 16 1)輸入原密碼,按確認: 2)輸入 6 至 8 位數字,按確認: 17 3)重新輸入一次新密碼,按確認: 4)手機將發送短信,密碼修改完成。 5)充值密碼也就是上海翼支付賬戶密碼為后臺密碼,因此密碼修改是否成 功,請以短信回復為準。 ( 2)方法 2: 登陸中國電信網上營業廳上海( ) 【自助服務】 【翼 支付專區】 ,按照修改密碼流程進行密碼修改。 在翼支付需求頁面,選擇密碼修改,
13、進入其頁面,顯示如下圖: 18 若修改成功后系統將提示“密碼修改成功” ,若修改失敗,系統將提示“密 碼修改失敗” 。 2、 密碼重置 若用戶遺忘密碼, 可攜帶本人有效身份證件原件至中國電信上海公司各營業 廳進行翼支付賬戶密碼重置。 2.7 射頻設置 由于用戶手機機型的不同,可能影響到手機刷卡的距離與靈敏度,用戶可通 過【UIM 卡應用】-【移動支付】-【射頻設置】進行設置。 1、通過【校正】菜單,可進行 RF 信號強度的調整(PIN 碼缺省為 1234) , 調整手機刷卡距離;通過【靈敏度】菜單,可進行手機刷卡靈敏度設置 , 顯示如 下圖: 19 2.8 幫助 點擊【 UIM 卡應用】-【移
14、動支付】-【幫助】查看業務幫助 , 顯示如下圖: 20 2.9 翼支付賬戶掛失/解掛 若用戶不慎丟失手機或 UIM 卡,請及時進行翼支付賬戶掛失。 翼支付賬戶掛失/解掛有以下渠道: (1)撥打 10000 客服熱線進行翼支付賬戶掛失。 (2) 用戶攜帶本人有效身份證件原件到中國電信上海公司各營業廳辦理掛失 /解掛業務。 特別提醒: 翼支付賬戶可掛失,翼支付錢包無法掛失。 2.10 補換卡 1、補卡:當您的手機或翼支付專用 RF-UIM 卡丟失,請您攜帶本人有效身份 證件原件到電信營業廳辦理補卡手續, 您需要支付翼支付專用 RF-UIM 卡補卡費用 100 元/張。 翼支付錢包不設密碼、不掛失、
15、不可找回。 2、換卡:當您的翼支付專用 RF-UIM 卡損壞,請您攜帶本人有效身份證件原 件到電信營業廳辦理換卡手續, 您需要支付翼支付專用 RF-UIM 卡換卡費用 100 元 /張。 若翼支付錢包可正常使用,建議換卡前清 空翼支付錢包余額,營業廳將同時 回收舊卡。 若翼支付錢包損壞(錢包內尚存資金) ,營業廳在換卡后,請用戶攜帶損壞的 翼支付專用 RF-UIM 卡到翼支付錢包換卡指定網點 (上海市徐匯區田林路 487 號寶 石園 22 號 2 樓 用戶服務熱線 33675056) ,舊卡將被回收,在 7 個工作日內舊卡 翼支付錢包內金額將轉入用戶翼支付賬戶。 2.11 銷戶 用戶攜帶本人有
16、效身份證件原件至中國電信上海公司指定營業廳辦理銷戶 (業務注銷)手續。 特別提醒: (1) 銷戶時翼支付賬戶、翼支付錢包內的余 額不退,建議用戶先行消費使 賬戶及錢包余額為 0 元后再進行銷戶; 21 ( 2)用戶手機設備號碼處于非正常狀態(申請停機、欠費停機等)時,不 能辦理銷戶手續; ( 3)在申請銷戶前,必須確保翼支付賬戶沒有未完成交易,同時需要提醒 用戶:銷戶后,之前的交易無法進行退款操作,如有需要,請與商戶協商; ( 4)翼支付業務銷戶以后,該翼支付賬戶 /翼支付錢包的所有歷史帳務信息 和交易信息,用戶無法通過系統查詢。 2.12 翼機通簡介 翼機通是中國電信面向校園和政企單位客戶提
17、供的融入了移動支付能力的 信息化應用綜合服務。通過將各類學生卡或政企單位員工卡功能集成到天翼 RFUIM 卡中,持有天翼手機的校企用戶不僅可使用個人通信服務,還可通過天 翼手機實現門禁、考勤、食堂消費、信息發布等信息化服務,并可在外部電信聯 盟商戶進行移動支付消費。 用戶在校園及政企單位內使用翼機通業務的門禁、考勤、食堂消費功能,同 時也可使用翼支付業務。翼機通錢包資金與翼支付錢包資金不通用,翼機通錢包 應用場所,請詢問所屬校園或政企卡管部門。 三 翼支付錢包在商戶使用方法 開通翼支付功能后, 用戶可在中國電信上海公司翼支付特約商戶處刷手機進 行消費。 1、使用流程:業務結賬時,收銀員提示 用
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